بغض النظر عن وظيفتك ومجال عملك ، هناك بعض المهارات الشخصية التي يقدرها أصحاب العمل عالميًا. حل المشكلات هو أحدها ، لكن القدرة على حل المشكلات ليست مهارة تأتي بشكل طبيعي للجميع. في الواقع ، يمكن أن تكون مهارة حل المشكلات صعبة للغاية لإتقانها.
نظرًا لأن عالم العمل يصبح أكثر تعقيدًا وسرعة الحركة ، فإن القدرة على العثور على سبب المشكلات المعقدة ثم حلها ستصبح حيوية بشكل متزايد. لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى تحسين مهارات حل المشكلات لديك استجابة لهذا الطلب المتزايد على حل المشكلات ، فإننا نشارك بعض النصائح العملية أدناه.
ما هي مهارات حل المشكلات؟
أولاً ، ما الذي نشير إليه عندما نتحدث عن مهارات “حل المشكلات”؟ مهارات حل المشكلات هي تلك التي تسمح لك بتحديد وفهم أسباب المشكلة ، ثم حلها. يمكن أن يتضمن ذلك حل المشكلات التي تؤثر على الشركة بأكملها ، مثل انخفاض معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، أو التحديات التي تؤثر عليك فقط ، مثل التدريب غير الكافي.
في حين أن المشاكل التي يمكن أن تواجهها في العمل لا حصر لها ، يمكنك حل مجالات الألم المعقدة لك ولشركتك من خلال استخدام عملية ذكية وفعالة لحل المشكلات.
5 طرق لتحسين مهارة حل المشكلات
فيما يلي خمس نصائح للمساعدة في تطوير مهارات حل المشكلات لديك وتصبح فعالاً في حل المشكلات. نأمل أن تساعدك أيضًا في النظر إلى حل المشكلات من منظور مختلف يركز على الحلول.
الهوية وفهم المشكلة الصحيحة
“إذا كان لدي ساعة لحل مشكلة ما ، كنت سأقضي 55 دقيقة أفكر في المشكلة و 5 دقائق أفكر في الحلول.” البرت اينشتاين
يبدو الأمر بسيطًا ، ولكن تظل العديد من المشكلات دون حل لأنه لم يكن هناك جهد مركّز لفهم المشكلة نفسها وتحديدها حقًا. على سبيل المثال ، فكر مرة أخرى عندما كنت في المدرسة. إذا طلبت من مدرس مساعدتك في سؤال معين كنت تكافح من أجل الإجابة عليه ، فهل قدم لك حلاً على الفور؟ على الاغلب لا. بدلاً من ذلك ، من المحتمل أن يكونوا قد تجاوزوا السؤال معك أولاً وتحدثوا عما يطلبه منك حقًا للتأكد من أنك تحاول حل المشكلة الصحيحة.
يمكنك اتباع نفس المبدأ لتطوير مهارة حل المشكلات في مكان العمل. بمعنى آخر ، يتطلب منك حل المشكلات الجيد أن تفهم أولاً المشكلة الحقيقية التي تحتاج إلى حلها قبل أن تحاول التوصل إلى أي حلول. في كثير من الأحيان ، في اللحظة التي تحدد فيها الهدف الصحيح للمشكلة ، يتبع الحل بسهولة أكبر.
البحث في النظم والممارسات وراء المشكلة
عندما تواجه مشكلة في العمل ، اطلب من أصحاب المصلحة المعنيين التحدث إليك من خلال أساسيات القضايا ذات الصلة حتى تفهم كيف يعمل الموقف أو العملية حاليًا. لا تعتقد أنك تعرف كل شيء وبالتالي يجب عليك التوصل إلى حل فوري. بدلاً من ذلك ، استشر الأشخاص المعنيين لتقدير الفروق الدقيقة في منطقة المشكلة وأسبابها. بعد كل شيء ، لحل المشكلات بشكل فعال ، تحتاج إلى فهم النقاط المهمة في العملية أو الموقف قبل أن تتمكن من العمل على حل.
على سبيل المثال ، فكر في سيناريو بسيط ، مثل دلو يُملأ بالماء ثم يبدأ في التدفق. قد تكون فكرتك الأولى هي الحصول على دلو أكبر. لكن هذا لن يؤدي إلا إلى قمع الأعراض بدلاً من تحديد السبب الجذري. في هذا الرسم التوضيحي ، لن يعمل الجرافة الأكبر حجمًا على إصلاح المشكلة الحقيقية الأساسية لأنها أيضًا ستفيض في النهاية. تذكر أن حل المشكلات ليس حلاً للإسعافات الأولية.
تصور المشكلة
في حين أن هذا قد لا يكون مناسبًا لجميع المواقف ، يمكن أن تساعد التمثيلات التصويرية في حل المشكلات. لذلك ، كجزء من عملية حل المشكلات ، ارسم مخططًا بسيطًا للعملية أو الموقف الذي تحتاج إلى إصلاحه للمساعدة في تصور جميع التعقيدات.
يمكن لأي أداة ، من PowerPoint إلى السبورة البيضاء أو قطعة من الورق ، أن تساعدك على فهم مشكلة إذا أصبحت مربكة أو متعددة الأوجه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي رسم الموقف الحالي إلى وضوح التفكير لأنه يسمح لك بتسليط الضوء على منطقة المشكلة وتحديدها ، مما يساعدك على معالجتها بسهولة وسرعة أكبر.
“إذا حددت المشكلة بشكل صحيح ، فسيكون لديك الحل تقريبًا.” ستيف جوبز
العصف الذهني للحلول الإبداعية
“لا يمكننا حل مشاكلنا بنفس التفكير الذي استخدمناه عندما أنشأناها.” البرت اينشتاين
إن بناء حل بسيط لا يعني التقليل من أهمية المشكلة التي تريد حلها أو التسرع في حلها. بمجرد أن تفهم المشكلة والأساسيات الكامنة وراءها ، ضع أساسًا لأفكارك حتى تتمكن من تلخيص المشكلة والتعامل معها بأعين جديدة.
بعد ذلك ، اطرح أفكارًا حول الحلول الممكنة. يعتمد الأشخاص الذين يحلون المشكلات بشكل جيد على مهاراتهم في التفكير النقدي ويفهمون أنه لا توجد حلول “صحيحة” أو “خاطئة” في هذه المرحلة.
مفتاح مهارة حل المشكلات هو التركيز على حلول بسيطة ومبتكرة – لكن القدرة على التوصل إلى إجابة إبداعية لا علاقة لها بقدرتك الإبداعية. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بقدرتك على التفكير في مشكلة والحل المحتمل من منظور مختلف.
لذلك ، عند التطلع إلى حل المشكلات ، لا تركز على الطريقة التقليدية التي تعاملت بها شركتك مع المشكلة أو على كيفية ظهور المشكلة. تذكر أن حل المشكلات يتطلب تفكيرًا جديدًا وحلولًا جديدة.
تحديد أفضل إجابة
بمجرد أن يكون لديك قائمة بالحلول المحتملة ، قم بمراجعتها لتضييق نطاق خياراتك. إذا كانت لديك قائمة طويلة ، فجمع الأفكار المشتركة معًا. للمساعدة في اتخاذ قرارك ، فكر في كل حل من الحلول في سياق أهداف مؤسستك وميزانيتها وإطارها الزمني ، بالإضافة إلى نتائج النجاح الإجمالية المحتملة. ضع في اعتبارك أيضًا أي مخاطر محتملة مرتبطة بهذه الحلول.
إن تقديم أفكارك النهائية لأعضاء الفريق وأصحاب المصلحة المعنيين ، وجمع ملاحظاتهم ، سيساعدك أيضًا على اتخاذ أفضل خيار ممكن.
مهارة حل المشكلات: الخطوات التالية
بمجرد تحديد حل لمشكلة ما ، لا ينتهي العمل. بصفتك قادرًا على حل المشكلات ، من المهم وضع خطة عمل وتنفيذها ، ومراقبة التقدم ، وإجراء أي تعديلات ضرورية ، إذا لزم الأمر ، لضمان حل المشكلة تمامًا.
مثل أي مهارة ، تتطلب مهارة حل المشكلات الممارسة. أنت لا تصبح حل مشكلة بين عشية وضحاها. ولكن مع عدم وجود نقص في المشكلات التي يجب مواجهتها ، ستساعدك هذه النصائح على تنمية مهارتك في حل المشكلات حتى تتمكن من معالجة كل مشكلة تواجهك ، سواء كانت في مكان العمل أو الحياة ، بأفضل حل ممكن. علاوة على ذلك ، ستصبح معروفًا باسم الشخص الذي يحل المشكلات – والذي سيكون له فوائد مهنية قيّمة مدى الحياة.
