هناك العديد من خيارات العمل لأولئك الذين يفكرون في الحصول على إحدى وظائف خدمة العملاء ء. هذه الوظائف متاحة في كل صناعة تقريبًا. يشمل كبار أرباب العمل مراكز الاتصال وتجار التجزئة عبر الإنترنت وشركات بطاقات الائتمان وشركات التأمين والمؤسسات المالية.
إذا كانت لديك مجموعة المهارات المناسبة والرغبة في مساعدة الناس ، فستجد مجموعة متنوعة من خيارات العمل.
بالنسبة لبعض وظائف خدمة العملاء ، بناءً على الوظيفة والشركة ، قد تتمكن من العمل عن بُعد. في معظم الوظائف ، تعد القدرة على العمل المرن في الوظائف النهارية والمسائية وعطلة نهاية الأسبوع ميزة إضافية. فيما يلي بعض وظائف خدمة العملاء الشائعة
وكيل مركز الاتصال
بصفتك وكيل مركز اتصال ، يمكنك العمل في مركز اتصال افتراضي من المنزل أو العمل داخل مركز اتصال. بغض النظر عن الموقع ، سترد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
اعتمادًا على الوظيفة ، ستقوم بتقديم الطلبات ، والاستجابة لمشكلات العملاء والتعامل معها ، أو تحديد المواعيد. من المتوقع أن يتعامل موظفو مركز الاتصال مع عدد كبير من المكالمات وأن يتمتعوا بمهارات اتصال وحل المشكلات ممتازة.
معاون علاقات العملاء
يبني موظفو علاقات العملاء ويحافظون على العلاقات مع أهم عملاء مؤسستهم. هذا منصب عملي يعمل مع العملاء المعينين للتأكد من رضاهم عن خدمات ومنتجات الشركة.
مهمتك هي ضمان رضا العميل والعمل مع أعضاء الفريق وإدارات الشركة الأخرى والموردين الخارجيين للتأكد من تلبية احتياجات العملاء.
منسق خدمات العملاء
منسقو خدمات العملاء مسؤولون عن ضمان إنجاز المهام. قد يتعاملون مع معالجة الطلبات وإعداد الخدمات وتنسيقها وتتبع عمليات التسليم والتركيبات وحل مشكلات العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات هاتفية قوية والقدرة على التوفيق بين عدة مهام في وقت واحد.
خدمات الاستقبال والإرشاد
إذا كنت مهتمًا بمساعدة العملاء ولديك دراية بالفنادق والمطاعم ووسائل النقل وأي معلومات أخرى يمكن أن تسهل وتعزز تجربة العميل ، فيمكنك القيام بعمل جيد كمساعد.
يوجد في العديد من الفنادق بواب على الموظفين الذين يحجزون ويقترحون الأنشطة ويرتبون وسائل النقل للضيوف. يقوم الكونسيرج الافتراضي بالعديد من المهام نفسها ، إما على الهاتف أو عبر الإنترنت من خلال نظام المراسلة أو البريد الإلكتروني.
ممثل خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء هو المسمى الوظيفي الشامل للعديد من الأدوار المختلفة في خدمة العملاء. يتفاعل ممثلو خدمة العملاء مع العملاء لمعالجة الطلبات ، وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات المؤسسة ، وحل المشكلات.
مساعد مكتب أمامي أو موظف استقبال
إذا كانت لديك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على التعامل مع الاتصالات الشخصية والهاتفية ، فإن منصب مكتب الاستقبال يعد خيارًا جيدًا للعمل.
في بيئة الشركة ، من المحتمل أن تعمل 40 ساعة في الأسبوع. من المحتمل أن تتطلب الوظيفة في فندق أو منتجع أو أي منشأة ضيافة أخرى ساعات عمل إضافية في ليالي العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
أخصائي خدمات الأعضاء
يقدم متخصصو خدمات الأعضاء مستوى عاليًا من رعاية العملاء للأعضاء. على سبيل المثال ، قد تكون تخدم حامل بطاقة ائتمان من النخبة أو عميلاً لبنك أو شركة تأمين.
تستلزم هذه الوظيفة الإجابة على الأسئلة وتقديم الخدمات وشرح الفوائد للأعضاء. تختلف ساعات العمل والراتب حسب صاحب العمل.
منسق رعاية المرضى
يعمل منسقو رعاية المرضى في مكاتب الأطباء والمستشفيات والمراكز الطبية ومراكز إعادة التأهيل ووكالات الرعاية الصحية وشركات التأمين. يقومون بجدولة المواعيد ، والحصول على الموافقات المسبقة من شركات التأمين ، وترتيب الخدمات والإجراءات. بالنسبة لمعظم الوظائف ، يجب أن تكون على دراية بالمصطلحات الطبية ، وقد تتطلب الوظيفة خبرة سابقة في مجال الرعاية الصحية.
معاون رعاية عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
يتعامل مساعد خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي مع التغريدات ومشاركات Facebook من العملاء غير الراضين.
يتضمن هذا الدور مراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسة ، والرد على الاستفسارات ، وحل المشكلات ، وتصعيد المشكلات إلى المدير عند الضرورة.
مندوب دعم فني
إذا كانت لديك مهارات تقنية قوية ؛ مهارات البرامج أو التطبيقات أو الأجهزة الخاصة بالمنتج ؛ والقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والتعامل بشكل جيد مع الأشخاص ، ضع في اعتبارك دور الدعم الفني.
قد تتطلب هذه الوظيفة المطلوبة شهادة جامعية أو شهادة أو تدريب. يمكن القيام بهذه المهمة عن بعد.